De medewerker Klantcentrum is het eerstelijns aanspreekpunt voor klanten (eigenaren) bewoners/huurders en woningzoekenden. De medewerker is als casemanager verantwoordelijk voor alle aangenomen klantvragen, verzoeken, klachten of problemen en bewaakt gedurende het afhandelingsproces de doorlooptijd, kwaliteitsnormen en klanttevredenheid en blijft contactpersoon voor de klant.

De medewerker Klantcentrum behandelt alle vragen over: huur- en verhuur van woonruimte en bedrijfsruimte, reparatie- en serviceverzoeken, verstrekt algemene informatie over de dienstverlening van Woningbedrijf Velsen en neemt klachten in behandeling. Daarnaast levert de medewerker administratieve en organisatorische diensten aan de collega’s van Woondiensten en andere afdelingen. Deze werkzaamheden voer je zowel telefonisch uit als achter de receptie/balie.

Wie zoeken wij?

– je hebt mbo-3 diploma richting dienstverlening, administratief, technisch

– ervaring in een soortgelijke functie is mooi meegenomen maar technisch inzicht is nog belangrijker

– goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid

– je bent verantwoordelijk, ondernemend, verbindend maar ook klantgericht en goed in plannen en organiseren.

De vacature is voor 36 uur per week. Salarisindicatie ligt tussen de €2567 en €3117 bruto per maand. Gesprekken zullen plaatsvinden in de eerste week van juni.

Interesse? Mail zo snel mogelijk je cv. Motivatiebrief is niet nodig.